Aqui explicamos como cancelar um plano, o que acontece com a sua conta e quando cabe um reembolso.
O Plus e o Pro ainda não estão à venda: hoje nada é cobrado neste site. O que vem a seguir vai valer quando estiverem.
Cancelar um plano
- Você pode cancelar quando quiser pela sua conta, no botão para gerenciar sua assinatura.
- Cancelar não é um reembolso: o plano deixa de ser renovado e você mantém todas as vantagens até o fim do período que pagou.
- Não há fidelidade nem multa por cancelar.
Reembolsos
- Não devolvemos pagamentos por mudança de ideia nem a parte não usada de um período ao cancelar, salvo quando a lei do seu país ou a política de compra do nosso fornecedor de pagamentos, que atua como vendedor, garantirem esse direito.
- Se a lei do seu país garantir o direito de desistir de uma compra ou de receber o dinheiro de volta, esse direito é sempre respeitado. Nada nesta página o limita.
- Se você vir uma cobrança que não esperava, como uma cobrança em duplicidade ou uma renovação depois de ter cancelado, escreva para nós e vamos verificar.
- Quando um pagamento é devolvido, o dinheiro volta para o mesmo meio de pagamento. O prazo para aparecer depende do seu banco.
Renovações
Os planos são renovados automaticamente ao final de cada período. Se você tem um plano anual, escrevemos 7 dias antes da renovação com a data e o valor, para que você tenha tempo de cancelar se não quiser mais.
O que acontece com a sua conta
Ao cancelar, sua conta passa para o plano grátis quando termina o período pago. Se um pagamento for devolvido, por reembolso ou por contestação junto ao seu banco, o acesso que esse pagamento dava termina nesse momento. Não apagamos nada: suas cidades salvas e seus alertas são mantidos. Se você tiver mais alertas do que o plano grátis permite, os mais antigos continuam funcionando e os demais ficam em espera até você voltar a um plano pago.
Quem cobra
Os pagamentos são processados pelo nosso fornecedor de pagamentos, que atua como vendedor, adiciona os impostos do seu país quando aplicáveis e envia o recibo. Por isso é o nome dele que aparece na fatura do seu cartão.
Se você acha que tem direito a um reembolso
Escreva para hola@atardecer-dehoy.com a partir do e-mail da sua conta, com a data do pagamento, ou use o link de ajuda que aparece no recibo. Analisamos o pedido de acordo com a lei aplicável ao seu caso e com a política do vendedor, e respondemos com o que se aplica a você.